Kuidas teha kasti suurepärased 2006-11-02 19:20:12

Ehitus ja rekonstrueerimine.

Kuidas teha kasti suurepärased

2006-11-02 19:20:12

Dmitri Олегович, miks te töötate ainult erasektori klientidega? Minu arvates, "on Suurepärane aken"-ainus firma, mis valis sellise strateegia.
-Jah, tõesti, me oleme ainus ettevõte, mis töötab vaid koos erasektori klientidele. 1997. aastal, kui loodi meie firma, on palju, kes tahtis saada suuri tellimusi, siis on töötada ettevõtte klientidega. See oleks palju kasulikum ja mugavam: osta seadmed, saada tellimus ja toota aken, seda enam, et palju lihtsam teha üks tellimus on $ 100 tuhat, kui 100 individuaalseid tellimusi tuhat iga. Sada tellimusi on vähemalt sada kohtumisi klientidega, sada mõõtmine ja nii edasi. Pealegi, kui töö privaatne tellija on vaja kuulata iga inimese, süveneda oma konkreetsed nõuded, et aru saada, mida ta tahab, ja teha aken on just tema korteri... Paljud suured firmad sel hetkel lihtsalt ei tahtnud seda jama, ja erakliendi keegi ei teenindab, ja turu nišš oli tühi. Siin ma olen ja on vastu võtnud otsuse, et meie firma on keskenduda just sellele turule.

- Teil on olnud kogemusi selles valdkonnas? Nagu'ilmus teie firma?
- Enne seda oli mul teine firma, on ka tootmise, kuid kogemus just turul aknaid ei olnud. Ma mõtlesin, et avada äri Moskvas, ja kui mulle pakuti saada kaasomanik firma toodab aknad ja samaaegselt tema majandusjuhataja, ma nõustusin. Esimese aeg olen tegelenud ainult rahalistes küsimustes, kuid 1998. aastal oli kriis ja ma pidin arvutatakse tarnijate, täita oma kohustusi'язання klientide ees, kõigile selgitama, et midagi hullu ei juhtu. Seetõttu otsustati, et üks omanikke peab saama tegevjuht, ja nii kui olin seotud operatiivjuhtimise, loomulikult, ma ja ülaosaga firma, seda enam, et samas mul tekkis selge arusaam sellest, mida on vaja teha.

- Ja mida olete teinud?
- Oleme välja töötanud täiesti uus formaat suhelda klientidega, mis nüüd on muutunud standard kõigi tegutsevate ettevõtete sellel turul.
Esiteks, me mõistame, et kliendil peab olema mugav. Kui varem on selline kaup, sest aken oli võimalik vaadata ainult kahe-kolme spetsialiseerunud ehitus näitustel, siis meil oli olla lähemal oma kliendile, nii et loosungi all "Me kõrval! " Korraldasime võrgustik näituste paljudes valdkondades Moskva.
Teine samm on muutunud oluliselt lihtsustada kliendi jaoks protseduuri tellimuse ja akende paigaldamist. Pärast seda, kui klient on tulnud messile ja otsustas teha tellimus, läheb staadium parameetri mõõtmise tuleviku aknad. Mis oli enne? Kapten, kes peab olnud mount aken, käis sulle teha mõõtmised, siis sa sõitsid kontor maksta tellimuse, siis sa tõid ja paigaldatud uus aken. Oleme välja töötanud, mis tasakaalustaks seda lihtsat skeemi: klient saabub personaalne juht, kes teeb mõõtmised, kontrollib kõik rahalised arveldused ja võtab valmis installatsioon. Seega, ta vastutab kogu protsessi. Mitte vähem oluline uuendus oli see, et me viisid tellijale aknad ja tegid paigaldus üks päev. Teised firmad saaksid tuua tellijale osad ühel päeval ja mount ainult järgmine.
Kolmas samm oli luua sellise teenuse kvaliteedi kontrolli, mis mitte ainult ei vaadanud kõik tootmis, kuid käis kliendile koju laenata valmis installatsioon. Era kliendi kõige tähtsam - see on kvaliteet. Paigaldus-keeruline tehnoloogiline protsess, ja ainult professionaalne saab hinnata, kas kõik on tehtud järgides kõrge nõudeid, et iga paigaldus seni kontrollinud sõltumatu ekspert teenuse kvaliteedi. Ja me jääme ainus ettevõte, kus selline teenus tegelikult toimib.

- Niipalju kui mina aru saan, sa oled mitte ainult montaaži aknad, kuid nende tootmine?
-Jah, muidugi, kõigepealt me tootev ettevõte. Ainult nii vastata, sest kogu protsess algusest lõpuni-saate olla täiesti kindel, et toodete kvaliteet. Tootmine - see on väga oluline ja keeruline protsess. Ainult avab akna mehhanism koosneb rohkem kui sajast elemente, esindab? Kõik lisatarvikud: profiil, армирование, suluseid, isegi kruvid - ostame Saksamaal, eriti profiil - u turu liider kontserni REHAU. Ning tootmises on vaja see kõik lõika kremoon, состыковать, koguda, pakkida... Ma ei saanud sellega tegelema ettevõtlusega, kui see ei olnud tootmise komponendiga.

- Mis on sinu arvates kvaliteetne aken? Mis on kõige tähtsam?
- Kvaliteetne aken - see on osade tootmine, paigaldus, kontroll, garantiihooldus, kuid minu kogemus näitab, et kõige tähtsam - see on kvaliteetne paigaldus. Saab osta automaatne rea eest kaks miljonit, завезти parimad osad, tarvikud ja veeta kvaliteetset aken, kuid edasi seda on vaja korralikult paigaldada. Ka siin on oluline kõik: materjalid, vahendid, tehnoloogia, kuid mis kõige tähtsam-spetsialistid-professionaalid. Nii et meie paigaldajad läbida mitu etappi: esmalt õpilane, töötaja on esimene, siis teine kategooria ja alles siis insener paigaldusega brigaadi. Lisaks oleme välja töötanud spetsiaalse paigaldusjuhiseid, rikkudes kus kogu meeskond kaotab preemia. Neid nüansse ei pea teadma kliendile, kuid ta peab saama kvaliteetset aken, mis kestab kaua ja toob rõõmu. Meie jaoks on kõik nüansid on olulised, muidu me ei suuda me saavutada meie kvaliteedistandardi.

- Täna on ikka tõsi rääkida eelistest plastakende ees teised?
- Nüüd enam mitte. Ja 1998. aastal olime sunnitud edendama plastpakettaknad ja seletada, et see ei ole pidulik toode. Nende eelis on nii ilmne, nagu on eelis elektriline veekeetja, enne kui tavalised.

- Millised plaanid on teil tulevikus?
- Saada turuliidriks. Muidugi, see ei tööta ja muud firmad, kuid igal oma tee. Meie jaoks on kõige olulisem oli edendada kõrge kvaliteedistandardi, mis on, ma olen kindel, et aja jooksul muutub standardiks kõigile. Siis klient ei hakka mõtlema nagu, ja lihtsalt on lõbus, nähes, et tema maja on tõesti suurepärane aknad.

-Mis on teie hinnangul tagab ettevõtte edu?
- Ma arvan, et eelkõige on vaja mõista, mis on eesmärk, hinnata oma tugevaid külgi, vali oma strateegia ja kindlalt järgida talle, üritab kopeerida tehtut teistega.
Näiteks meie konkurendid on nende vahendaja võrgu ja me põhimõtteliselt ei läheme seda teed. See-wops'on tingitud asjaolust, et suur võrk on palju raskem jälgida kvaliteeti ja hoia seda sa mahl tasandil, ja see on loomulik constraint mis nõuab ettevõtte kasvu. Aga hetkel oleme ainus ettevõte, mis võib tabada kvaliteet on alates tootmisest kuni montaažist, ning see lubab meil olla kindel väga hea tulemus.

ALLIKAS: Valem kar'camera.

Allikas: http://stroymart. com. ua